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    2019年10月会议客户关系管理

    卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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    简述客户忠诚的价值来源。

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    作为资源供应者，参展商提供的资源主要包括信息和

    • A、财产
    • B、市场
    • C、人才
    • D、经费

    企业进行客户关系管理的目的是增加

    • A、客户体验
    • B、客户认知
    • C、客户关系价值
    • D、客户偏爱

    各国的客户满意度指数模型基本都参照了

    • A、PLUS模型
    • B、NREW模型
    • C、ACSI模型
    • D、ACEM 模型
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